Westwing : fiable ou à éviter ? Avis complet et test

Westwing s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs du commerce en ligne dans le secteur de la décoration et du mobilier design. Avec une présence dans plusieurs pays européens, cette boutique en ligne propose des meubles, luminaires et accessoires tendance, souvent en vente privée ou en quantité limitée.

Mais que vaut réellement Westwing ? Les produits sont-ils de qualité ? Les prix sont-ils justifiés ? Et surtout, l’expérience client est-elle à la hauteur des attentes ?

Cet article analyse Westwing en profondeur, en se basant sur son modèle économique, la qualité de ses produits, les avis clients et le service après-vente.

Westwing : Une boutique déco haut de gamme ?

Histoire et modèle économique

Fondée en 2011 par Delia Lachance (née Fischer) et plusieurs cofondateurs, Westwing s’est rapidement développé en Europe. L’entreprise fonctionne sur un modèle mixte :

Ventes privées : Westwing propose des ventes éphémères avec des produits en quantités limitées, souvent à prix réduit.
Boutique permanente : Depuis 2015, une sélection d’articles reste disponible toute l’année via la gamme Westwing Collection.

En novembre 2022, l’entreprise a ouvert son premier magasin physique à Hambourg, une première pour cette marque auparavant exclusivement en ligne.

Une présence internationale

Westwing est aujourd’hui présent dans 11 pays européens, dont la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie. L’entreprise a aussi été cotée en bourse, témoignant de son expansion et de sa croissance rapide.

Toutefois, malgré son succès, Westwing fait face à des critiques sur certains aspects de son service, notamment les délais de livraison et le service client, qui seront détaillés plus loin dans cet article.

Qualité et prix des produits : Westwing tient-il ses promesses ?

Une offre variée, mais une qualité inégale

Westwing propose une grande variété de produits :

Meubles : canapés, tables, chaises, étagères.
Luminaires : suspensions, lampes de table, lampadaires.
Textiles : coussins, tapis, rideaux.
Décoration : vases, miroirs, horloges, bougeoirs.

Certains produits proviennent de marques partenaires, tandis qu’une part croissante de l’offre est constituée par la Westwing Collection, la gamme maison de l’entreprise.

Cependant, les avis clients montrent une certaine inconstance dans la qualité. Certains articles, notamment dans la gamme textile et décoration, sont très appréciés, tandis que d’autres, comme les meubles volumineux, reçoivent des critiques sur leur robustesse et leur finition.

Des prix souvent plus élevés que la concurrence

Westwing se positionne sur le segment premium, ce qui se traduit par des prix plus élevés que des enseignes comme Maisons du Monde ou La Redoute. Voici une comparaison des prix moyens sur quelques types de produits :

Produit	Prix moyen chez Westwing	Prix moyen chez Maisons du Monde	Prix moyen chez La Redoute Intérieurs
Canapé 3 places	1 200 – 2 500 €	800 – 1 800 €	900 – 2 000 €
Table basse	300 – 800 €	200 – 600 €	150 – 500 €
Suspension design	200 – 600 €	100 – 400 €	80 – 350 €
Tapis	150 – 500 €	80 – 300 €	70 – 250 €

Ce positionnement tarifaire peut être un frein pour certains acheteurs, surtout au vu des avis mitigés sur la qualité des finitions et la durabilité des produits.

Expérience client : commande, livraison et service après-vente

Un site attractif et une commande fluide

Westwing mise beaucoup sur l’expérience utilisateur avec un site soigné, des visuels inspirants et une navigation intuitive. Les fiches produits sont détaillées avec plusieurs photos et des conseils d’aménagement.

Le processus de commande est simple :

Sélection des articles et ajout au panier.
Paiement sécurisé et confirmation par email.
Suivi de commande avec notifications de livraison.

Toutefois, plusieurs clients signalent des problèmes récurrents au niveau de la livraison et du service client.

Des délais de livraison parfois très longs

Westwing annonce des délais de livraison variables selon les produits :

Petits articles en stock : 5 à 10 jours ouvrés.
Meubles volumineux : 6 à 12 semaines, parfois plus.

Malheureusement, les avis clients sur la livraison sont très contrastés. Plusieurs témoignages font état de délais non respectés, de colis perdus et d’articles arrivant endommagés.

Exemple d’avis négatif :

« Commande d’un lit annoncée sous 6 à 8 semaines. Après plusieurs reports, cela fait 13 semaines et toujours rien. SAV inexistant. »

Un service client critiqué

Westwing dispose d’un service client accessible par :

Email via formulaire de contact.
Téléphone (en semaine uniquement).
WhatsApp pour certaines demandes.

Cependant, de nombreux clients se plaignent d’un manque de réactivité, avec des échanges laborieux et des difficultés à obtenir un remboursement en cas de problème.

Westwing : bon plan ou site à éviter ?

Les points positifs

Large choix de produits tendance et inspirants.
Site bien conçu avec des mises en scène attractives.
Westwing Collection proposant des designs exclusifs.
Possibilité de faire de bonnes affaires lors des ventes privées.

Les inconvénients

Délais de livraison longs et non respectés.
Problèmes fréquents de transport et de gestion des stocks.
Service client souvent jugé inefficace et peu réactif.
Prix plus élevés que des enseignes comme Maisons du Monde.

Quelle note pour Westwing selon les avis clients ?

Sur Trustpilot, Westwing obtient une note moyenne de 2,2/5 basée sur plus de 2 500 avis. Cette note est particulièrement basse pour un site de ce standing et reflète les nombreux problèmes signalés par les clients, notamment sur la livraison et le service après-vente.

Verdict final : Westwing vaut-il le coup ?

Westwing est une boutique déco qui séduit par son offre variée et son positionnement premium, mais qui souffre de nombreux problèmes de logistique et de service client.

Si vous êtes patient et que vous trouvez une bonne offre, Westwing peut être intéressant.
Si vous privilégiez une livraison rapide et un service client efficace, d’autres enseignes seront plus fiables.

Avant de commander, il est recommandé de lire les avis clients sur le produit concerné et de vérifier les délais de livraison annoncés pour éviter toute mauvaise surprise.